Falls Sie noch Fragen haben - hier sind die Antworten
Sollte ich mich im Ticketshop registrieren?
Als registrierter Kunde in unserem Ticketshop haben Sie jederzeit Zugriff auf Ihre laufenden Bestellungen. Ihre Kontaktdaten werden gespeichert und können so für jede weitere Bestellung einfach wiederverwendet werden. Mit Ihren Daten gehen wir unter Einhaltung der jeweils gültigen Datenschutzbestimmungen vertraulich um und verwenden Sie ausschließlich zur Abwicklung Ihrer Bestellung. Um die Registrierung abzuschließen erhalten Sie von uns einen Verifizierung Link per E-Mail, den Sie bitte bestätigen mögen(Abschluss Ihrer Registrierung). Nach der Registrierung können Sie sich im Ticketshop für zukünftige Bestellungen mit Ihrer E-Mail-Adresse und einem Passwort anmelden. Natürlich können Sie auch ohne Registrierung als Gast bestellen.
Wie funktioniert meine Ticketbestellung?
Ihre Adresse ein, die wir als Rechnungsadresse verwenden. Durch die Angabe der Telefonnummer erleichtern Sie uns eventuelle Rückfragen. Ihre E-Mail-Adresse benötigen wir, um Ihnen die Auftrags- und Lieferbestätigung zu senden. Mit Ihren Daten gehen wir unter Einhaltung der jeweils gültigen Datenschutzbestimmungen vertraulich um und verwenden Sie ausschließlich zur Abwicklung Ihrer Bestellung. Sie erhalten eine Auftragsbestätigung per E-Mail.
Wie wird meine Ticketbestellung bestätigt?
Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie umgehend eine Bestätigung per Email (Bestellbestätigung mit Bestnummer). In dieser finden Sie alle für Ihren Auftrag relevanten Daten. Darin finden Sie auch eine Bestellnummer, die Sie bei etwaigen Rückfragen angeben sollten. Zusätzlich zu dieser Bestätigung erhalten Sie eine weitere E-Mail mit einem Link zu einer Personalisierung der Tickets (Information zur Personalisierung). Bitte folgen Sie diesem Link und geben Sie in dieses Formular Ihren Namen, Adresse und Telefonnummer ein. Stimmen Sie ebenfalls der Datenschutzbestimmung zu. Nach Abschluss der Personalisierung erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrem E-Ticket mit QR-Code ausgestellt auf Ihren Namen. Hiermit können Sie dann zur Veranstaltung direkt zum Einlass kommen.
Wie funktioniert die Bezahlung?
Die Bezahlung Ihres Auftrages kann per Kreditkartenzahlung (Visa/ MasterCard), Sofortüberweisung (Klarna) oder bis 5 Werktage vor Veranstaltung auch Vorkasse (Banküberweisung) erfolgen. Die hierfür erforderlichen Daten entnehmen Sie bitte Ihrer Auftragsbestätigung. Bitte bezahlen Sie den Zahlbetrag unter Angabe Ihrer Bestellnummer möglichst kurzfristig, damit wir Ihnen die Veranstaltungstickets rechtzeitig vor Veranstaltungsbeginn zusenden können.
Wie wird der Versand abgewickelt?
Aktuell versenden wir alle Tickets ausschließlich als E-Tickets, d.h. Sie erhalten das Ticket in Form eines Datei-Anhangs als PDF per E-Mail zugesandt. Die E-Tickets werden umgehend nach erfolgtem Zahlungseingang versendet. So ist es möglich, dass Sie je nach Zahlungsart (Kreditkarte oder Klarna Sofortüberweisung) bereits wenigen Minuten nach einer Bestellung Ihr Ticket erhalten. Sollte es sich um ein personalisiertes Ticket handeln, erhalten Sie zuerst eine E-Mail mit einem Link für die Personalisierung der Tickets. Nach erfolgreicher Personalisierung erhalten Sie das Ticket mit einen QR-Code zum Scannen als PDF zum Ausdrucken. Nur bei Tickets ohne Personalisierung erhalten sie parallel ein Passbook zum Speichern auf dem Handy.
Warum ist zurzeit eine Personalisierung der Tickets nötig?
Aufgrund der aktuell gültigen Vorgaben der Corona-Schutzverordnung sind wir verpflichtet eine Nachverfolgung der Kontaktdaten für das Gesundheitsamt zu gewährleisten. Dies wollen wir auch möglichst ‚kontaktlos‘ tun. Aus diesem Grund füllen Sie uns das Kontaktformular direkt ‚online‘ aus. Die Daten der Personalisierung werden im Falle eines Corona-Verdachtsfalles an das Gesundheitsamt übergeben. Ansonsten werden Sie 28 Tage nach Veranstaltung gelöscht. Wir möchten Sie bitten, die Daten korrekt auszufüllen.
Warum sind die Tickets pro Tag begrenzt?
Um Ihnen unter den aktuellen Gegebenheiten einen möglichst sicheren Besuch in Schloss Dyck zu bieten, haben wir uns in Absprache mit den zuständigen Behörden zu diesem Schritt entschlossen.
Was ist bei einem Besuch in Zeiten von Corona zu beachten?
Wir freuen uns, dass wieder Veranstaltungen stattfinden dürfen und wollen zu Ihrer und unserer Sicherheit auf folgende Maßnahmen hinweisen: Mind. 1,50 m Abstand halten – Hände desinfizieren – Masken tragen, dort wo der Abstand nicht gewahrt werden kann. Es besteht eine Maskenpflicht beim an der Kasse, beim Einlass, in den Ausstellungen, im Restaurant, generell in geschlossenen Räumen und im Verkaufsgespräch. Bitte beachten Sie die Einbahnstraßen-Regelung auf unserem Rundweg. Wir danken für Ihr Verständnis! Eine generelle Pflicht zum Tragen einer Mund-Nase-Bedeckung besteht derzeit nicht. Änderungen aus gegebenem Anlass behalten wir uns vor.
Wie kontaktiere ich den Kartenverkauf?
Sollten Sie Fragen zu Ihrer Bestellung haben, können Sie sich jederzeit über unsere Kontaktseite per Email an uns wenden.
