Falls Sie noch Fragen haben - hier sind die Antworten
Sollte ich mich im Ticketshop registrieren?
Als registrierter Kunde in unserem Ticketshop haben Sie jederzeit Zugriff auf Ihre laufenden Bestellungen. Ihre Kontaktdaten werden gespeichert und können so für jede weitere Bestellung einfach wiederverwendet werden. Mit Ihren Daten gehen wir unter Einhaltung der jeweils gültigen Datenschutzbestimmungen vertraulich um und verwenden Sie ausschließlich zur Abwicklung Ihrer Bestellung. Um die Registrierung abzuschließen, erhalten Sie von uns einen Verifizierung Link per E-Mail, den Sie bitte bestätigen mögen (Abschluss Ihrer Registrierung). Nach der Registrierung können Sie sich im Ticketshop für zukünftige Bestellungen mit Ihrer E-Mail-Adresse und einem Passwort anmelden. Natürlich können Sie auch ohne Registrierung als Gast bestellen.
Wie funktioniert meine Ticketbestellung?
Bitte geben Sie Ihre Adresse ein, die wir als Rechnungsadresse verwenden. Durch die Angabe der Telefonnummer erleichtern Sie uns eventuelle Rückfragen. Ihre E-Mail-Adresse benötigen wir, um Ihnen die Auftrags- und Lieferbestätigung zu senden. Mit Ihren Daten gehen wir unter Einhaltung der jeweils gültigen Datenschutzbestimmungen vertraulich um und verwenden Sie ausschließlich zur Abwicklung Ihrer Bestellung. Sie erhalten eine Auftragsbestätigung per E-Mail.
Wie wird meine Ticketbestellung bestätigt?
Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie umgehend eine Bestätigung per Email (Bestellbestätigung mit Bestellnummer). In dieser finden Sie alle für Ihren Auftrag relevanten Daten. Ebenso eine Bestellnummer, die Sie bei etwaigen Rückfragen angeben sollten. Anschließend erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrem E-Ticket mit QR-Code. Hiermit können Sie dann zur Veranstaltung direkt zur Einlasskontrolle kommen.
Wie funktioniert die Bezahlung?
Die Bezahlung Ihres Auftrages kann per Kreditkartenzahlung (Visa/ MasterCard), Sofortüberweisung (Klarna) oder bis 3 Werktage vor Veranstaltung auch Vorkasse (Banküberweisung) erfolgen. Die hierfür erforderlichen Daten entnehmen Sie bitte Ihrer Auftragsbestätigung. Wichtig bei Vorkasse: Bitte bezahlen Sie den Zahlbetrag unter Angabe Ihrer Bestellnummer möglichst kurzfristig, damit wir Ihnen die Veranstaltungstickets rechtzeitig vor Veranstaltungsbeginn zusenden können.
Wie wird der Versand abgewickelt?
Aktuell versenden wir alle Tickets ausschließlich als E-Tickets, d.h. Sie erhalten das Ticket in Form eines Datei-Anhangs als PDF per E-Mail zugesandt. Die E-Tickets werden umgehend nach erfolgtem Zahlungseingang versendet. So ist es möglich, dass Sie je nach Zahlungsart (Kreditkarte oder Klarna Sofortüberweisung) bereits in wenigen Minuten nach der Bestellung Ihr Ticket erhalten. Anschließend erhalten Sie das Ticket mit einen QR-Code zum Scannen als PDF zum Ausdrucken. Parallel erhalten Sie ein Passbook zum Speichern auf dem Handy.
Warum sind die Tickets pro Tag begrenzt?
Um Ihnen unter den aktuellen Gegebenheiten einen möglichst sicheren Besuch in Schloss Dyck zu bieten, haben wir uns in Absprache mit den zuständigen Behörden zu diesem Schritt entschlossen.
Was ist bei einem Besuch in Zeiten von Corona zu beachten?
Wir freuen uns, dass wieder Veranstaltungen stattfinden dürfen und wollen zu Ihrer und unserer Sicherheit auf folgende Maßnahmen hinweisen:
Speziell zur Schlossweihnacht 2021: Die Veranstaltung findet unter 2G-Voraussetzung statt, somit haben nur genesene und geimpfte Personen Zutritt zur Veranstaltung. Dies gilt für Personen ab 16 Jahren und wird beim Einlass überprüft. Bitte halten Sie das entsprechende Zertifikat und Ausweis bereit.
Kinder unter 16 Jahren sind hiervon ausgenommen und gelten als getestet. Schwangere und Erkrankte mit Attest müssen einen Schnelltest nachweisen (nicht älter als 24 Stunden).
Mind. 1,50 m Abstand halten – Hände desinfizieren – Masken tragen, dort wo der Abstand nicht gewahrt werden kann. Es besteht eine Maskenpflicht an der Kasse, beim Einlass, in den Ausstellungen,
im Restaurant, generell in geschlossenen Räumen und im Verkaufsgespräch. Wir danken für Ihr Verständnis!
Eine generelle Pflicht zum Tragen einer Mund-Nase-Bedeckung besteht derzeit nicht. Änderungen aus gegebenem Anlass behalten wir uns vor.
Wie kontaktiere ich den Kartenverkauf?
Sollten Sie Fragen zu Ihrer Bestellung haben, können Sie sich jederzeit über unsere Kontaktseite per Email an uns wenden. Zur Schlossweihnacht steht eine Hotline in der Zeit von 10 – 17 Uhr telefonisch zur Verfügung.
Kann ich mein Ticket für die Schlossweihnacht auch an der Kasse kaufen?
Wer nicht über den Ticketshop kaufen möchte, kann sein Ticket für die Schlossweihnacht ab dem 24. November 2021 in der Zeit von 10 -17 Uhr auch an unserer Parkkasse kaufen. Verkauft werden jeweils die Tickets für das folgende Wochenende. Zu dieser Zeit ist eine Extra-Kasse besetzt. Auch hier müssen sie sich für einen bestimmten Tag entscheiden. Sind im Ticketshop noch ausreichend Tickets vorhanden, so können diese auch an der Tageskasse der Veranstaltung erworben werden. Erfahrungsgemäß empfehlen wir aber den frühzeitigen Kauf der Tickets.
Kann ich mein Ticket umtauschen?
Bitte wählen Sie Ihre Tickets mit Bedacht aus, diese können nicht umgebucht oder erstattet werden.
